จากการรับแจ้งสินไหมรถยนต์สู่การส่งต่องานที่มีผู้รับผิดชอบ

ตัวอย่างเพื่ออธิบายแนวทาง หน้านี้แสดงกระบวนการด้วยข้อมูลสมมติ ไม่ใช่การสาธิตซอฟต์แวร์ที่ใช้งานจริงหรือกรณีศึกษาของลูกค้า โปรดสอบถาม BlissJunction เกี่ยวกับความสามารถที่พร้อมใช้และการตั้งค่าที่เหมาะสม

1. 01

   รับแจ้งเหตุครั้งแรก

   ข้อมูลประกอบ

   ทีมรับแจ้งเหตุได้รับรายงานเหตุสมมติ MC-042 พร้อมเอกสารประกอบที่มีอยู่

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   ร่างสรุปพร้อมแหล่งข้อมูลอ้างอิงและระบุข้อมูลที่ยังขาดตามรายการตรวจสอบการรับเรื่องที่ตกลงไว้

   การตัดสินใจของคน

   ตรวจรายละเอียดจากต้นทาง ยืนยันขอบเขต และมอบหมายเจ้าหน้าที่สินไหม

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   บันทึกรับเรื่องที่มีผู้รับผิดชอบและรายการข้อมูลที่ยังต้องรวบรวม

2. 02

   ตรวจเอกสารและระบุข้อมูลที่ไม่ตรงกัน

   ข้อมูลประกอบ

   ชุดเอกสารเบื้องต้นมีใบประเมินราคาซ่อมแต่ยังขาดรายงานสำรวจภัย และมีเลขอ้างอิงสองรายการไม่ตรงกัน

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   จัดระเบียบเวอร์ชันเอกสารและแสดงรายงานที่ขาดกับเลขอ้างอิงที่ไม่ตรงกันเพื่อให้ตรวจทาน

   การตัดสินใจของคน

   ตรวจสอบแต่ละประเด็นกับเอกสารต้นทางและตัดสินใจว่าจะขอคำชี้แจงเรื่องใด

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   รายการตรวจสอบเอกสารที่ผ่านการทบทวนพร้อมประเด็นค้างและลิงก์ไปยังต้นทาง

3. 03

   เตรียมคำขอติดตามข้อมูลให้ตรงประเด็น

   ข้อมูลประกอบ

   เจ้าหน้าที่สินไหมระบุผู้ติดต่อที่ได้รับอนุญาตและสามารถส่งข้อมูลที่ขาดหรือแก้ไขแต่ละรายการได้

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   ร่างคำขอแยกตามผู้รับ โดยระบุข้อมูลที่ต้องการและเหตุผลที่ขอ

   การตัดสินใจของคน

   ยืนยันผู้รับ สิทธิ์ในการแบ่งปันข้อมูล ข้อความ และกำหนดเวลาเป้าหมายภายในก่อนส่ง

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   งานติดตามที่ผ่านการอนุมัติ พร้อมผู้รับผิดชอบและคำตอบที่ต้องการในแต่ละรายการ

4. 04

   ประสานการส่งต่องานกับผู้สำรวจภัยและอู่ซ่อม

   ข้อมูลประกอบ

   เจ้าหน้าที่ได้รับรายงานสำรวจภัยและเลขอ้างอิงที่แก้ไขแล้ว แต่ยังมีคำถามเกี่ยวกับใบประเมินราคาซ่อมหนึ่งประเด็น

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   ร่างข้อมูลส่งต่อที่แสดงเอกสารล่าสุด คำถามที่ยังค้าง และงานถัดไปที่ต้องการให้ดำเนินการ

   การตัดสินใจของคน

   ตรวจความเกี่ยวข้อง มอบหมายผู้ตรวจทานที่เหมาะสม และส่งข้อยกเว้นให้ผู้รับผิดชอบพิจารณา

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   ข้อมูลส่งต่อที่อ้างอิงต้นทาง ระบุหน้าที่ชัดเจน และยังแสดงประเด็นที่ไม่ยุติ

5. 05

   ส่งชุดข้อมูลให้ผู้มีอำนาจพิจารณา

   ข้อมูลประกอบ

   ผู้ตรวจทานที่ได้รับมอบหมายมีชุดเอกสารล่าสุดและคำตอบสำหรับประเด็นที่ค้างอยู่

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   เตรียมสรุปข้อเท็จจริงโดยแยกข้อมูลต้นทางออกจากข้อสังเกตที่ร่างขึ้น

   การตัดสินใจของคน

   ผู้มีอำนาจตรวจสอบหลักฐานและตัดสินใจเรื่องความคุ้มครอง ความรับผิด การชดใช้ หรือผลการพิจารณาสินไหมภายในขอบเขตอำนาจของตน

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   บันทึกผลการตัดสินใจพร้อมเหตุผล หรือคำขอตรวจสอบเพิ่มเติมที่มีผู้รับผิดชอบ

6. 06

   ยืนยันงานถัดไปและเก็บประวัติการพิจารณา

   ข้อมูลประกอบ

   ผลการพิจารณาระบุงานปฏิบัติการขั้นตอนถัดไปและผู้รับผิดชอบ

   ส่วนที่ AI ช่วยได้

   ร่างสรุปส่งต่องานภายในและจัดลิงก์ไปยังหลักฐานที่ตรวจทานแล้วกับประวัติการตัดสินใจ

   การตัดสินใจของคน

   ยืนยันเจ้าของงานถัดไป อนุมัติการสื่อสารที่จำเป็น และพิจารณาว่าจะปิดเวิร์กโฟลว์ได้หรือยังต้องดำเนินการต่อ

   ผลลัพธ์ที่บันทึก

   ขั้นตอนถัดไปที่มีผู้รับผิดชอบ พร้อมเอกสารประกอบให้เจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์เข้าถึงใช้งาน