Enterprise AI Harness คืออะไร?
Harness คือชุดความสามารถของแพลตฟอร์มที่เชื่อม AI เข้ากับงาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือ และกระบวนการนำผลลัพธ์ไปใช้ สำหรับ BlissOS คำนี้อธิบายว่าความสามารถเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไร
การทำงานของ AI ภายใต้การกำกับดูแล คือการให้ AI ช่วยงานที่กำหนดไว้ โดยใช้เครื่องมือ สิทธิ์ กติกาเวิร์กโฟลว์ และจุดตรวจทานที่ตกลงไว้สำหรับงานนั้น
เริ่มจากบริบทของงาน
ผู้ช่วย AI สามารถใช้ข้อมูลจากหน้าที่เปิด รายการงานที่เลือก บทบาทผู้ใช้ และโซลูชันที่กำลังใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจงาน เหตุขัดข้องที่ต้องซ่อมบำรุง คำขออนุมัติ และการพิจารณาสินไหมต่างต้องการบริบทที่ต่างกัน
นำองค์ความรู้ที่ตรวจสอบได้มาใช้
ค้นนโยบาย ขั้นตอนปฏิบัติ และแนวทางที่เกี่ยวข้องจากเอกสารองค์กร พร้อมแหล่งอ้างอิงให้พนักงานตรวจสอบข้อมูลเบื้องหลังคำตอบก่อนดำเนินการ
ใช้เครื่องมือภายในขอบเขตที่กำหนด
AI ที่ใช้เครื่องมือช่วยสามารถสนับสนุนขั้นตอนถัดไปผ่านเครื่องมือและการเชื่อมต่อที่ตั้งค่าไว้ การควบคุม Agent ระบุขอบเขตที่อนุญาต ขีดจำกัดอัตราการใช้งาน และเงื่อนไขที่ต้องให้คนตรวจทาน
เครื่องมือและการดำเนินการที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับกรณีใช้งาน สิทธิ์ และการเชื่อมต่อที่ตกลงไว้สำหรับระบบของคุณ
เชื่อมผู้ช่วย AI กับงานที่มีผู้รับผิดชอบ
ส่งงานให้ผู้รับผิดชอบ เตรียมข้อมูลประกอบ และประสานกำหนดเวลาหรือการส่งเรื่องให้ผู้รับผิดชอบระดับถัดไป โดยผู้มีอำนาจยังเป็นผู้ตัดสินใจอนุมัติ รวมถึงเรื่องใบอนุญาตและการจ่ายเงิน
เชื่อมงานกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง
บันทึกกิจกรรมแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในเวิร์กโฟลว์ ส่วนบันทึกที่มาของการตัดสินใจที่มี AI ช่วยแสดงความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูลนำเข้า ผลลัพธ์จาก AI และการดำเนินการที่ตามมา บันทึกทั้งสองส่วนช่วยสนับสนุนการตรวจทานและติดตามผล
ตัวอย่าง: เหตุอุปกรณ์ขัดข้อง
ตัวอย่างลำดับงานนี้แสดงว่าการดำเนินงานและการกำกับดูแลทำงานร่วมกันอย่างไร
- พนักงานรายงานอุปกรณ์ขัดข้อง AI ช่วยจัดประเภทเหตุการณ์และเสนอระดับความสำคัญ
- ค้นขั้นตอนซ่อมบำรุงที่เกี่ยวข้อง พร้อมแหล่งอ้างอิงให้ทีมตรวจสอบ
- เวิร์กโฟลว์ส่งงานให้ทีมที่รับผิดชอบและประสานขั้นตอนถัดไป
- เมื่อการส่งเรื่องให้ผู้รับผิดชอบระดับถัดไปต้องได้รับอนุมัติ ผู้จัดการที่มีอำนาจจะตรวจทานข้อมูลและตัดสินใจ
- บันทึกการตัดสินใจไว้กับรายการงานเพื่อติดตามผล
การดำเนินงานช่วยประสานให้งานเดินหน้า
บริบท องค์ความรู้ เครื่องมือที่อนุญาต การส่งงาน และการส่งต่อให้คนช่วยให้งานดำเนินต่อได้
นำการกำกับดูแลมาใช้กับงานจริง
นโยบาย สิทธิ์ และข้อกำหนดการตรวจทานที่ตั้งไว้กำหนดวิธีดำเนินงาน พร้อมหลักฐานสำหรับตรวจสอบ
ร่วมกันกำหนดเวิร์กโฟลว์แรก
เริ่มจากงาน ผู้รับผิดชอบ ข้อมูลที่ต้องใช้ และการตัดสินใจที่ต้องตรวจทาน ตกลงเครื่องมือ การเชื่อมต่อ ขีดจำกัด และบันทึกที่จำเป็นก่อนขยายกระบวนการ
Enterprise AI Harness อธิบายความสามารถร่วมของแพลตฟอร์ม BlissOS โดยมีขอบเขตครอบคลุม AI และเวิร์กโฟลว์ที่จัดการภายใน BlissOS รวมถึงการเชื่อมต่อที่อยู่ในขอบเขตการติดตั้งใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
Enterprise AI Harness เป็นผลิตภัณฑ์แยกของ BlissOS หรือไม่?
คำนี้อธิบายว่าแพลตฟอร์ม BlissOS เชื่อม AI กับบริบท องค์ความรู้ เครื่องมือ เวิร์กโฟลว์ และการกำกับดูแลอย่างไร โดยกลุ่มผลิตภัณฑ์ยังประกอบด้วย Operations, Approve, Knowledge, Copilot และ Control
Harness ทำงานร่วมกับ BlissOS Control อย่างไร?
Harness ประสานวิธีที่ผู้ช่วย AI สนับสนุนงาน ส่วน Control จัดการนโยบาย การตรวจทาน กระบวนการประเมินความเสี่ยงและคุณภาพ ตลอดจนภาพรวมที่ใช้กำกับดูแลงานนั้น
AI ดำเนินการทุกอย่างโดยไม่ต้องมีคนได้หรือไม่?
การตัดสินใจของคนยังเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ เครื่องมือ สิทธิ์ และเงื่อนไขตรวจทานถูกกำหนดตามแต่ละเวิร์กโฟลว์ ผู้มีอำนาจยังรับผิดชอบการอนุมัติและการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ